Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Inovasi Layanan Samsat Digital, Dan Ketegasan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Kantor Samsat Cikokol Periode 2020-2024)
Main Article Content
Abstract
This study aims to analyze the effect of taxpayer awareness, digital Samsat service innovation, and the strictness of tax sanctions on motor vehicle taxpayer compliance, both partially and simultaneously, at the Samsat Cikokol Office in Tangerang City. This research was motivated by the low percentage of motor vehicle taxpayers who paid their taxes at Samsat Cikokol during the 2020–2024 period, ranging only between 45.82% and 51.87% of registered taxpayers. This study employed an associative quantitative method, with the population consisting of all motor vehicle taxpayers registered at the Samsat Cikokol Office. The sample size was determined using the Slovin formula and a non-probability incidental sampling technique, resulting in 110 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS software. The results show that, partially, taxpayer awareness and the strictness of tax sanctions have significant effect on motor vehicle taxpayer compliance, while digital Samsat service innovation has no significant effect. Simultaneously, the three independent variables significantly affect motor vehicle taxpayer compliance, with an Adjusted R Square value of 0.535, indicating that these variables explain 53.5% of the variation in taxpayer compliance, while the remaining 46.5% is explained by other factors outside this research model. Therefore, efforts to improve taxpayer discipline regarding vehicle tax payments at Cikokol Samsat should focus on enhancing taxpayer awareness and consistently enforcing tax sanctions
Article Details
References
Adibah, N., & Afiqoh, N. W. (2023). Pengaruh ketegasan sanksi pajak, kualitas pelayanan pajak, dan digitalisasi pajak terhadap pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Gresik. Jurnal Mirai Management, 8(1), 148–161.
Afisah, N. D., & Witono, B. (2023). Pengaruh pengetahuan pajak, sanksi pajak, pelayanan pajak, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dengan sosialisasi perpajakan sebagai variabel moderasi. Edunomika, 7(2), 1–11.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Dewi, D. A., Pebyanti, A., Putri, N. A., & Rahmi, N. (2025). Analisis implementasi sistem aplikasi SIGNAL Polri pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Jakarta Pusat. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 8(1), 75–82. https://doi.org/10.31334/transparansi.v8i1.4529
Devaranti, S., Murodi, H. A., & Machrunnisa, M. (2023). Inovasi pelayanan pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) di UPTD Kantor Samsat Balaraja Kabupaten Tangerang. Jurnal Administrasi Negara, 29(2), 127–146. https://doi.org/10.33509/jan.v29i2.2637
Fatmawati, S., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh kesadaran pajak, kualitas pelayanan fiskus, tingkat pemahaman pajak, tingkat pendapatan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 883–899.
Hanapiah, M. A., Nurasa, H., Widianingsih, I., & Pancasilawan, R. (2022). Public service quality during the COVID-19 pandemic in Banten Province (Case study: E-Sambat application). Aliansi: Jurnal Politik, Keamanan dan Hubungan Internasional, 338–344. https://doi.org/10.24198/aliansi.v0i0.43210
Herawati, L. N., & Hidayat, V. S. (2022). Pengaruh penerapan e-Samsat dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada wajib pajak di Samsat Kota Cimahi). Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 10(1), 50–59. https://doi.org/10.26740/jpak.v10n1.p50-59
Hidayat, I., & Maulana, L. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Tangerang. Bongaya Journal for Research in Accounting (BJRA), 5(1), 11–35. https://doi.org/10.37888/bjra.v5i1.322
Iswari, D. I. (2022). Efektivitas pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB): Studi kasus pada UPPD/Samsat Kabupaten Purbalingga [Skripsi, UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri].
Kurniadi, D., & Sutabri, T. (2024). Penerapan aplikasi Samsat digital sebagai layanan publik di Sumatera Selatan. Switch: Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, 3(1), 49–56. https://doi.org/10.62951/switch.v3i1.323
Malau, Y. N., Gaol, T. L., Giawa, E. N., & Juwita, C. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan pajak, sanksi pajak dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Medan. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 551–557. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v5i2.414
Ningsih, N. R., Marlina, L., & Fatmayanti, F. (2025). Pengaruh kesadaran masyarakat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor: Studi empiris di Kabupaten Nagan Raya. Jurnal Riset dan Pengabdian Interdisipliner, 2(3), 675–685. https://doi.org/10.37905/jrpi.v2i3.33768
Nurrohman, W. M., & Daito, A. (2025). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan penerapan sistem e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Cikokol Kota Tangerang). BAITUL MAAL: Journal of Sharia Economics, 2(2), 119–138.
Rafitanuri, S., Arsyida, N., & Gunawan, R. (2022). Analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor berbasis aplikasi SIGNAL di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang. Jurnal Hukum, Politik dan Ilmu Sosial, 1(3), 92–103. https://doi.org/10.55606/jhpis.v1i3.537
Ramadhan, A., & Atmaja, S. N. C. W. (2024). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan pajak, dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Perpajakan, 1(2), 124–130. https://doi.org/10.62379/jakp.v1i2.139
Reyvani, D., Sari, I. D., Yuanita, P., & Vientiany, D. (2024). Peranan hukum pajak sebagai sumber keuangan negara pada pembangunan nasional dalam upaya mewujudkan kesejahteraan rakyat. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(4), 961–966.
Ristanti, F., Khasanah, U., & Kuntadi, C. (2022). Literature review pengaruh penerapan pajak UMKM, sosialisasi perpajakan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 380–391. https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.49
Sulistyowati, M., Ferdian, T., & Girsang, R. N. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan dan tingkat pendidikan terhadap kepatuhan wajib pajak (Studi kasus wajib pajak yang terdaftar di Samsat Kabupaten Tebo). Jurnal Ilmiah Akuntansi & Bisnis, 1(1), 29–45.
Vientiany, D., Alyanisa, F., Kania, S. S., & Ritonga, S. Z. (2024). Dimensi ekonomi dalam implikasi perpajakan di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 2(7), 199–211. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i7.1867
Zemila, D., & Rioni, Y. S. (2025). Efektivitas layanan e-Samsat dalam meningkatkan kepatuhan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kota Binjai. JISPENDIORA: Jurnal Ilmu Sosial Pendidikan dan Humaniora, 4(3), 244–256. https://doi.org/10.56910/jispendiora.v4i3.3070